- يتحول الذكاء الاصطناعي من كونه أداة إلى أن يصبح البنية التحتية التشغيلية للشركات.
- خمسة مؤشرات رئيسية تتوقع هذا التغيير: عمليات الوكلاء، وتطوير البرمجيات القائمة على الوكلاء، وهندسة المؤسسات، والتجارة القائمة على الوكلاء، والتحول الصناعي.
- يجب على مديري تقنية المعلومات البدء في إدارة أنظمة الوكلاء الأذكياء بدلاً من إدارة مشاريع الذكاء الاصطناعي المعزولة.
- يتطلب دمج الذكاء الاصطناعي في العمليات الحيوية قدرات جديدة في مجال المراقبة والتتبع والامتثال التنظيمي.
شهد عالم التكنولوجيا خلال الأشهر القليلة الماضية سيلًا هائلًا من الإعلانات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي: نماذج جديدة، ووكلاء مستقلون، ومنصات، وهياكل تظهر بشكل شبه يومي. ومع ذلك، عند النظر إلى هذه التطورات مجتمعة، يتبين استنتاجٌ أكثر أهمية من أي إطلاق منفرد. لم يعد الذكاء الاصطناعي مجرد تقنية تُدمجها الشركات، بل أصبح الطبقة التشغيلية الجديدة التي يقوم عليها الاقتصاد الرقمي، مستخدمًا الذكاء الاصطناعي لتصميم وتنفيذ وإدارة عمليات الأعمال. إننا لا نشهد تطورًا تدريجيًا، بل نشهد ميلاد نموذج تشغيلي جديد للأعمال.
حتى الآن، انصبّ النقاش على كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في المؤسسة. لكن السؤال يتحوّل الآن إلى موضوع مختلف تمامًا: كيف تُدار شركةٌ يُؤدّى فيها جزءٌ متزايدٌ من العمل بواسطة أنظمة ذكية؟ تُمثّل هذه المسألة نقطة تحوّلٍ حاسمةٍ لمديري تقنية المعلومات والمديرين التنفيذيين، الذين يتعيّن عليهم إعادة النظر في كيفية إدارة فرقهم ومواردهم.
أنظمة التشغيل التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تُغير إدارة الأعمال
لعلّ أفضل دليل على هذا التحوّل هو تطوّر مفهوم إدارة الوكلاء. لم تعد إدارة الوكلاء الأذكياء مسألة تقنية بحتة، بل أصبحت جزءًا لا يتجزأ من حوكمة الشركات. فعندما يتعاون عشرات أو حتى مئات الوكلاء لتنفيذ عمليات بالغة الأهمية ، ستكتسب مفاهيم مثل المراقبة والتتبع والتدقيق والامتثال التنظيمي أهميةً تضاهي ذكاء النماذج نفسها. وبات الذكاء الاصطناعي أقرب إلى بنية تحتية تنظيمية تُبنى عليها أنظمة تشغيل الذكاء الاصطناعي المستقبلية، منه إلى مجرّد تطبيق.
بدأ الذكاء الاصطناعي في إنتاج البرمجيات بشكل مستقل
جاءت الإشارة الرئيسية الثانية من شركة IBM. فقد كشفت الشركة عن قدرات جديدة متعددة الوكلاء موجهة لتطوير برمجيات المؤسسات، مؤكدةً أن الوكلاء لم يعودوا يقتصر دورهم على توليد التعليمات البرمجية الداعمة، بل بدأوا بالتعاون فيما بينهم لتنفيذ مهام هندسية متكاملة. لا يكمن الجانب الأهم في تحسين برامج الذكاء الاصطناعي، بل في بدء بناء البرمجيات بواسطة فرق هجينة تضم أفرادًا ووكلاء متخصصين يعملون بتنسيق تام. هذا التحول ينبئ بكيفية تطور العديد من العمليات التجارية الأخرى.
تُصبح الهندسة المعمارية أساس نموذج التشغيل الجديد.
لا يمكن لأي نظام تشغيل أن يعمل دون بنية مناسبة. تحتاج المؤسسات إلى إعادة النظر في منصاتها التقنية لدعم بيئات تتفاعل فيها نماذج وبيانات ووكلاء وتطبيقات متعددة باستمرار. لم يعد الذكاء الاصطناعي مشروعًا معزولًا ضمن قسم الابتكار، بل أصبح عنصرًا أساسيًا يتطلب قرارات جديدة بشأن التكامل، وإدارة البيانات، والأمن، والمراقبة، وقابلية التوسع. وبالتالي، تستعيد بنية المؤسسات مكانتها البارزة التي بدت لسنوات وكأنها حكرٌ على التحديث التقني.
تظهر العوامل الذكية من المختبر
تُشير العلامة الرابعة إلى أن كل ما سبق بدأ بالفعل يُترجم إلى واقع ملموس في عالم الأعمال. يُظهر تحليل تجارة الوكلاء في أمريكا الوسطى كيف بدأ استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في التواصل التجاري يُشارك بفعالية في العمليات التجارية، مُؤتمتًا القرارات، مُنسقًا العمليات، ومُوفرًا مستويات جديدة من الكفاءة. حتى وقت قريب، كان الذكاء الاصطناعي يُساعد الأفراد على أداء وظائفهم بشكل أفضل؛ أما الآن فقد بدأ يُنفذ بعض الأعمال وفقًا لسياسات مُحددة مُسبقًا . هذا التحول يُغير الحوار الاستراتيجي تمامًا.
إن هذا التحول يصل إلى الصناعات التقليدية.
بدأت القطاعات الأكثر تحفظًا تاريخيًا أيضًا في تهيئة الظروف المناسبة. تمثل مشاريع مثل التحول الرقمي لشركة مينسور، المدعومة بنظام SAP S/4HANA Cloud، نوع البنية التحتية التي ستحتاجها العديد من المؤسسات لدمج التحليلات المتقدمة والأتمتة والذكاء الاصطناعي في عملياتها. وكلما زاد الاعتماد على الأنظمة الذكية، زادت الحاجة إلى ضمان توافرها وأمنها ومرونتها ، كما تُذكّرنا تحليلات المرونة الرقمية.
إذا نظرنا إلى هذه التطورات بمعزل عن بعضها، تبدو وكأنها جزء من التدفق المعتاد للابتكار التكنولوجي. ولكن عند النظر إليها مجتمعة، فإنها تُشير إلى تحول أعمق بكثير. لم يعد النقاش يدور حول أفضل نموذج للذكاء الاصطناعي أو المساعد الأكثر تطورًا. يكمن التحدي الحقيقي في تصميم مؤسسات قادرة على إدارة منظومات كاملة من الأنظمة الذكية ، ودمجها مع عمليات الأعمال، وضمان تشغيلها بشكل آمن وفعال ومتوافق مع أهداف الشركة. سيحتاج مديرو تقنية المعلومات إلى البدء في التفكير بشكل أقل في مشاريع الذكاء الاصطناعي وأكثر في أنظمة تشغيل الذكاء الاصطناعي القادرة على تنسيق الأفراد والتطبيقات والبيانات والأنظمة الذكية ضمن بنية مؤسسية واحدة. إننا لا نشهد مجرد جيل جديد من حلول الذكاء الاصطناعي، بل الخطوات الأولى نحو شركة تُدار عملياتها اليومية بواسطة الذكاء الاصطناعي. وعندما تتغير البنية التحتية، تتغير معها طريقة تنافسنا.
