أطلقت شركة إيروسكي خدمة التسوق عبر واتساب باستخدام الذكاء الاصطناعي

أدلة أندرويد » عام » إيروسكي تطلق خدمة التسوق عبر واتساب بتقنية الذكاء الاصطناعي

أطلقت سلسلة متاجر إيروسكي خدمة تسوق جديدة عبر تطبيق واتساب مدعومة بالذكاء الاصطناعي ، بهدف تسهيل وتسريع شراء المنتجات اليومية. تُجرى حاليًا تجربة هذه الخدمة، المسماة "إيروسكي سمارت شوب"، في مدينة بلباو، وهي تجمع بين المحادثة والتشغيل الآلي والتوصيل المنزلي مع سرعة فائقة في إنجاز الطلبات.

من خلال هذه المبادرة، تتبنى الجمعية التعاونية بالكامل توجه تحويل تجربة التسوق إلى تجربة تفاعلية ، مستفيدةً من إحدى أكثر قنوات التواصل استخداماً في أوروبا. والنتيجة هي نظام يمكّن العملاء من إنشاء قوائم مشترياتهم عبر إرسال رسائل نصية أو تسجيلات صوتية أو حتى صور، دون الحاجة إلى تصفح موقع إلكتروني أو استخدام تطبيق تقليدي.

كيف يعمل متجر إيروسكي الذكي عبر واتساب

تتيح الخدمة الجديدة للمستخدمين بدء عملية الشراء ببساطة عن طريق فتح محادثة عبر واتساب مع متجر إيروسكي الذكي، تمامًا كما يفعلون مع أي جهة اتصال أخرى. ومنذ تلك اللحظة، يقوم النظام المدعوم بالذكاء الاصطناعي بتحليل الطلبات وإعدادها تلقائيًا.

يستطيع العميل كتابة الرسائل، أو إرسال ملاحظات صوتية، أو إرفاق صور، مثل صورة لقائمة تسوق مكتوبة بخط اليد . تقوم الأداة بتحليل هذه المعلومات، وتحديد المنتجات والكميات المطلوبة، وإنشاء اقتراح مفصل لسلة التسوق ليراجعه المستخدم في وقت فراغه.

بمجرد تقديم الاقتراح، يُتاح للمستخدم خيار تعديل أو إضافة أو حذف العناصر مباشرةً ضمن المحادثة. ويحافظ الحوار على نبرة طبيعية، كما لو كان يتحدث مع مساعد بشري، ولكن مع السرعة والتوافر المستمر الذي توفره الأتمتة.

بمجرد إتمام الإعدادات، تتم عملية الدفع عبر منصة التجارة السريعة المتكاملة للخدمة ، كل ذلك ضمن البيئة الرقمية. بعد تأكيد الطلب، يقوم النظام بتفعيل تجهيز الطلب وتوصيله إلى المنزل في غضون ساعة تقريبًا، وذلك دائمًا ضمن منطقة تغطية البرنامج التجريبي.

إضافةً إلى إنشاء سلة التسوق، صُممت هذه الأداة لتقديم اقتراحات ذكية للقوائم والوصفات بناءً على التفضيلات والاحتياجات الغذائية والميزانية. وبهذه الطريقة، لا يقتصر الأمر على اختيار المنتجات فحسب، بل يشمل أيضاً تخطيط وجبات كاملة مصممة خصيصاً لتلبية احتياجاتهم الفردية.

مشروع تجريبي في بلباو: تسعة متاجر وتجربة لمدة عام واحد

قررت إيروسكي حاليًا تركيز هذه التجربة الرقمية الجديدة في بلباو ، حيث تتوفر الخدمة في تسعة من متاجرها التعاونية. هذه مرحلة تجريبية أولية لتقييم كيفية استخدام العملاء لخدمة التسوق عبر واتساب، وتحديد التحسينات المطلوبة.

صُمم المشروع كبرنامج تجريبي لمدة عام واحد ، يتم خلاله جمع بيانات الاستخدام، وأوقات التحضير، والحوادث، وآراء المستهلكين. وتعتزم الشركة، بناءً على هذه المعلومات، تحسين سير العمل، وتعديل نموذج التشغيل، وتقييم جدوى توسيع نطاق المبادرة لتشمل مدنًا أخرى أو أنماط متاجر مختلفة.

ينبع اختيار مدينة بلباو كنقطة انطلاق من وجود التعاونية الراسخ في المنطقة، ومن فرصة اختبار الخدمة في بيئة حضرية مكتظة بالسكان . يُسهّل هذا النوع من السياق قياس استجابة شرائح العملاء المختلفة بدقة، بدءًا من الشباب المعتادين على المراسلة وصولًا إلى كبار السن الذين يستخدمون واتساب يوميًا.

خلال هذه المرحلة، لا يقتصر هدف إيروسكي على تحسين التكنولوجيا فحسب، بل يشمل أيضاً تعديل تجربة المستخدم لجعلها سهلة الاستخدام . وترغب الشركة، على سبيل المثال، في قياس شعور العملاء عند التفاعل مع نظام آلي لأمر بالغ الحساسية كالتسوق من البقالة، ونوع الدعم الإضافي الذي قد يحتاجونه.

إذا كانت نتائج التجربة الأولية إيجابية، فإن التعاونية تخطط لدراسة إمكانية توسيع النموذج ليشمل مناطق جغرافية أخرى ، مع الحفاظ على مزيج قناة المحادثة والذكاء الاصطناعي والتسليم السريع الذي يميز متجر إيروسكي الذكي.

نموذج شراء تفاعلي وشخصي وسريع

يكمن جوهر هذا المقترح في فكرة أن التسوق من البقالة يمكن أن يكون بسيطاً مثل "إرسال رسالة أو إجراء محادثة" مع المتجر . ومن خلال الذكاء الاصطناعي، يحاول النظام فهم احتياجات العميل ويقدم إجابات واقتراحات تناسب ذلك السياق المحدد.

عملياً، يتيح هذا للمستخدمين تقديم طلباتهم بطرق متنوعة: من قائمة محددة (" أحتاج إلى حليب وخبز وبيض وفاكهة للأسبوع ") إلى طلبات أكثر انفتاحاً مثل "أريد أفكاراً لثلاث وجبات عشاء سريعة وخفيفة لشخصين". وتقوم الأداة بتفسير نية المستخدم وتوليد مجموعة مختارة من المنتجات أو قوائم الطعام.

إضافةً إلى خيارات اللغة المرنة، صُممت الخدمة لتتلاءم مع التفضيلات والقيود الغذائية ، مثل الأنظمة الغذائية قليلة الملح، والمنتجات الخالية من الغلوتين، أو الخيارات النباتية. وبهذه الطريقة، لا تكون عملية الاختيار آلية فحسب، بل مُصممة أيضاً خصيصاً لتناسب عادات واحتياجات كل أسرة.

جانبٌ رئيسي آخر هو السرعة: فمن خلال الاعتماد على نموذج تجارة سريع مع توصيل الطلبات في غضون ساعة تقريبًا ، يستهدف متجر إيروسكي الذكي بشكل خاص أولئك الذين يُقدّرون السرعة. وهذا مفيدٌ لكلٍ من عمليات الشراء العاجلة وتخزين البقالة دون الحاجة إلى الذهاب إلى المتجر الفعلي.

إن الجمع بين المحادثة الطبيعية والتخصيص والسرعة يضع هذه الخدمة ضمن الاتجاهات التي تعيد تعريف توزيع المواد الغذائية في إسبانيا والأسواق الأوروبية الأخرى ، حيث أصبح الحد الفاصل بين الرقمي والمادي غير واضح بشكل متزايد.

أعطِ الأولوية للادخار دون التضحية بحرية الاختيار

من أبرز ميزات النظام كيفية إدارته لمراجع المنتجات عندما لا يحدد العميل علامة تجارية معينة. في هذه الحالات، يختار إيروسكي تلقائيًا الخيار الأنسب من حيث التكلفة والذي يلبي الطلب العام، مما يُسهّل التحكم في الإنفاق دون الحاجة إلى مقارنة كل منتج على حدة.

إذا كان المستخدم يعرف أنه يريد علامة تجارية معينة، فما عليه سوى الإشارة إليها في المحادثة ليختار النظام ذلك المنتج تحديدًا ، حتى لو لم يكن الأرخص في فئته. وبهذه الطريقة، يتحقق التوازن بين التوفير وحرية الاختيار، مما يسمح بتعديل دقيق للغاية مباشرةً من المحادثة.

يتماشى هذا النهج مع مكانة التعاونية، التي تؤكد التزامها بالتوفير وسهولة الوصول ، مع تقديم بدائل لأولئك الذين يعطون الأولوية لخصائص أو علامات تجارية محددة في المواد الغذائية، مثل علامات تجارية أو أشكال أو مجموعات معينة.

إن حقيقة أن كل شيء يتم حله داخل واتساب تساهم في عملية إدارة ميزانية أكثر شفافية: يمكن للشخص رؤية المبلغ الإجمالي المحدث عند إضافة المنتجات أو إزالتها، والتحقق من الأسعار والتغييرات، وطلب عرض آخر إذا كان يرغب في استكشاف خيارات أو كميات مختلفة.

بالنسبة للعديد من الأسر، يمكن أن يوفر هذا النوع من التجارب راحة في مهمة التخطيط للتسوق الأسبوعي ، من خلال تفويض جزء من عمل اختيار ومقارنة العناصر إلى الذكاء الاصطناعي، مع إمكانية المراجعة والتحقق قبل إغلاق الطلب.

سياق يتسم بالرقمنة والتجارة السريعة

لم يكن قرار شركة إيروسكي بإطلاق هذا الحل وليد الصدفة، بل جاء في ظل تزايد تأثير القنوات الرقمية في قطاع الأغذية بشكل مستمر . وتشير دراسة أجرتها شبكة سي إن بي سي الدولية، والتي استشهدت بها الشركة، إلى أن حوالي 81% من مبيعات المواد الغذائية تتأثر بالفعل بالقنوات الرقمية، سواء في مرحلة البحث أو التخطيط أو إعادة الشراء.

هذا يعني أنه على الرغم من إمكانية إتمام عملية الشراء عبر قنوات متعددة (المتاجر التقليدية، المواقع الإلكترونية، التطبيقات، خدمات التوصيل السريع)، فإن قرار اختيار المنتج ومكان الشراء يتأثر بشكل كبير بالاستخدام المسبق للأدوات الإلكترونية . فمن الاطلاع على العروض إلى حفظ قوائم المنتجات المتكررة، بات من الصعب على تجار التجزئة تجاهل تأثير القنوات الرقمية.

ويتعزز هذا التوجه بشكل أكبر مع ازدياد التجارة السريعة، حيث تشهد العديد من أسواق جنوب وغرب أوروبا نمواً سنوياً بنسبة تتجاوز 10% ، إذ بات التوصيل السريع للسلع الاستهلاكية اليومية أمراً شائعاً. ويؤكد ارتفاع وتيرة طلبات الطعام على أهمية هذه الخدمات.

في هذا السياق، تهدف مبادرات مثل "إيروسكي سمارت شوب" إلى الجمع بين عادة المراسلة الفورية وسهولة التوصيل السريع . وتتمثل الفكرة في دمج هذه المبادرات في الروتين اليومي الحالي، بدلاً من مطالبة المستخدمين بتبني منصات جديدة أو اتباع إجراءات أكثر تعقيداً.

بالنسبة لسلاسل التوزيع، تعمل هذه الأنواع من المشاريع أيضًا كمختبرات للابتكار ، حيث تختبر مدى استعداد الناس لتفويض المهام التي كانت تُنفذ يدويًا تقليديًا إلى الذكاء الاصطناعي، مثل اختيار العلامات التجارية أو تعديل الكميات للبقاء في حدود الميزانية.

واتساب كقناة رئيسية في إسبانيا وأوروبا

إن استخدام تطبيق واتساب كمنصة لهذه الخدمة يعكس حقيقة واضحة: فقد أصبح تطبيق المراسلة أداة اتصال مركزية في أكثر من 100 دولة ، مع أكثر من 3.000 مليارات مستخدم نشط شهريًا على مستوى العالم.

في أوروبا، وخاصة في إسبانيا، يحظى تطبيق واتساب بشعبية واسعة، لدرجة أن أكثر من نصف الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 60 عامًا يستخدمونه بانتظام . وهذا ما يجعله أداة فعّالة لضمان عدم إهمال أولئك الذين لا يشعرون بالراحة مع واجهات المستخدم الأكثر تعقيدًا في ظل التحول الرقمي.

من خلال الاستفادة من هذه القناة واسعة الانتشار، يهدف تطبيق إيروسكي إلى تبسيط عملية التسوق الإلكتروني : فلا حاجة لتعلم استخدام تطبيق جديد، أو تذكر كلمات المرور ، أو التنقل بين قوائم مختلفة. كل ما هو مطلوب هو معرفة كيفية إرسال الرسائل، وهي مهارة يمتلكها بالفعل جزء كبير من الناس.

يركز هذا النهج على الشمول الرقمي، وهو جانب بالغ الأهمية خاصةً فيما يتعلق بتسوق البقالة، وهي خدمة أساسية لأي منزل . ومن خلال السماح بتقديم الطلبات عبر الرسائل النصية أو الصوتية أو الصور، فإنه يلبي احتياجات الأشخاص ذوي التفضيلات المختلفة ومستويات الإلمام التكنولوجي المتفاوتة.

بالنسبة لقطاع توزيع المواد الغذائية في إسبانيا ودول أوروبية أخرى، يمكن لمبادرات من هذا النوع أن تفتح الباب أمام أشكال جديدة من علاقات العملاء، حيث يصبح الحوار محور تجربة التسوق ، بدلاً من مجرد تصفح الفئات وقوائم المنتجات التقليدية.

بشكل عام، يُظهر إطلاق متجر Eroski Smart Shop كيف تحاول جمعية توزيع تعاونية التكيف مع عادات المستهلكين الرقمية والموجهة نحو الراحة بشكل متزايد ، حيث تختبر نموذجًا يجمع بين الذكاء الاصطناعي وتطبيق WhatsApp والتجارة السريعة لتبسيط التسوق اليومي، مع التركيز على التوفير والتخصيص في آن واحد.