- إمكانية البحث عن تذاكر الطيران وشرائها مباشرة من خلال المحادثة.
- إدارة الحجوزات، وتسجيل الوصول عبر الإنترنت، ودعم متعدد اللغات باللغتين الإسبانية والإنجليزية.
- دمج الأوراق النقدية مع المحافظ الرقمية للهواتف المحمولة.
- الخدمة متاحة عبر رقم الهاتف 911 401 501.
تتغير طريقة تنظيم رحلاتنا الجوية لتسهيل حياتنا. وفي هذا السياق، أطلقت شركة طيران إير يوروبا نظامًا لخدمة العملاء والمبيعات عبر واتساب ، يتيح للمسافرين إتمام معظم حجوزاتهم دون الحاجة إلى زيارة الموقع الإلكتروني الرسمي أو استخدام تطبيق الشركة.
تُعدّ هذه الأداة، التي بدأ تشغيلها منذ أبريل الماضي، جزءاً من استراتيجية تهدف إلى تبسيط التواصل مع المسافرين . ويتمثل الهدف في جعل عملية تخطيط الرحلات أكثر سلاسة وطبيعية من خلال دمجها في تطبيق يستخدمه معظمنا طوال اليوم.
كيفية استخدام خدمة المراسلة الجديدة
البدء سهل للغاية؛ ما عليك سوى إضافة الرقم 911 401 501 إلى جهات اتصالك وإرسال رسالة. صُمم النظام لتقديم المساعدة باللغتين الإسبانية والإنجليزية ، لتلبية احتياجات المسافرين من مختلف الجنسيات.
بمجرد بدء المحادثة، تتوفر للمستخدم عدة خيارات للتنقل. يمكنه استكشاف القوائم التفاعلية المنظمة حسب الموضوع ، أو كتابة أسئلة مفتوحة في نص حر، أو، إذا كانت المشكلة أكثر تعقيدًا، طلب المساعدة من مستشار بشري لحل المشكلة.
ابحث عن التذاكر واشترها من هاتفك المحمول
من أبرز الميزات إمكانية البحث عن الرحلات الجوية ودفع ثمن التذاكر مباشرةً من خلال المحادثة. بمجرد إتمام العملية، ترسل شركة الطيران تأكيد الحجز إلى المحادثة، مما يسمح للعميل بحفظه في محفظته الرقمية على هاتفه الذكي ، وبالتالي الاستغناء عن المستندات المطبوعة.
مع ذلك، لا تزال هناك بعض الأمور التي لا يمكن القيام بها بهذه الطريقة. حاليًا، لا تسمح الخدمة باستبدال أميال SUMA ، أو تطبيق أكواد الخصم، أو شراء مقاعد محددة على الرحلات ذات التوقفات المتعددة.
إجراءات إضافية وتسجيل الوصول عبر الإنترنت
إلى جانب المبيعات، تُعدّ هذه القناة مفيدة للغاية لمن لديهم رحلة مُخطط لها مُسبقًا. إذ يُمكن للمستخدمين مراجعة تفاصيل خط سير رحلتهم ، والتحقق من هوية الركاب المُدرجين، أو قراءة شروط وأحكام تذاكرهم بكل سهولة.
تشمل المهام الشائعة الأخرى التي يُمكن إنجازها هنا الآن تسجيل الوصول عبر الإنترنت ، ودفع أي مبالغ مستحقة، وإضافة خدمات إضافية إلى تذكرتك. كل هذا جزء من خطة التميز لشركة طيران أوروبا ON ، والتي تهدف إلى تحديث تجربة العملاء على الأرض وفي الجو.
أوضحت الشركة أن هذه القناة ليست منتجًا مغلقًا، ولكنها ستضيف تدريجيًا ميزات جديدة لجعل تشغيلها أكثر اكتمالًا وكفاءة لجميع المستخدمين.
باختصار، قامت شركة الطيران الإسبانية بدمج عمليات شراء الرحلات الجوية وإدارة الحجوزات وتسجيل الوصول في رقم واتساب 911 401 501 ، مع توفير دعم ثنائي اللغة وتخزين التذاكر الرقمية، على الرغم من أن بعض الخيارات مثل الخصومات أو برنامج الولاء لا تزال قيد الانتظار.
