مراجعات Real Back Market: السلامة والموثوقية وكل ما تحتاج إلى معرفته حول شراء المنتجات المُجددة

لا يزال الشراء عبر الإنترنت يثير عدم الثقة، خاصة إذا كان المتجر عبر الإنترنت غير معروف أو لم يقم أحد بالشراء من قبل. ستجد في هذه المقالة نظرة عامة كاملة ومحدثة على مراجعات Back Market، وهي شركة مخصصة لبيع المنتجات الإلكترونية المجددة، من الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر إلى الأجهزة المنزلية ووحدات التحكم. سنلقي نظرة متعمقة على ما إذا كان التسوق على Back Market آمنًا، وكيف تعمل المنصة، ومميزاتها، ونقاط ضعفها، وما يفكر فيه المستخدمون حقًا بشأن مشترياتهم الأخيرة.

ما هي المنتجات المجددة؟

قبل أن نتعمق في تحليل السوق الخلفية، من المهم أن نفهم ماذا يعني أن يتم تجديد العنصر؟. المنتجات المجددة ليست مجرد سلع مستعملة. هذه عادةً أجهزة تم استخدامها أو إعادتها من قبل العملاء إلى المتاجر لأسباب مختلفة، مثل العيوب التجميلية (الخدوش، الانبعاجات، الصدمات البسيطة) أو بسبب تعرضهم لمشكلة فنية خلال فترة الضمان الأولية. بمجرد خروج هذه الأجهزة من دائرة المبيعات كأجهزة جديدة، فإنها تمر بمرحلة عملية المراجعة والإصلاح والترميم والتنظيف الاحترافية لضمان الأداء السليم وتجربة المستخدم الجيدة.

هناك ثلاثة مصادر نموذجية للمنتجات المجددة:

• تلك التي تم إرجاعها من قبل عميل غير راضٍ، بالكاد تم استخدامها وهي في حالة عمل مثالية.
• الأجهزة التي بها عيوب تجميلية أو فنية، تم إصلاحها واختبارها بشكل احترافي.
• المنتجات التي تعرضت عبواتها أو علبتها للتلف أثناء النقل أو التخزين، مما يجعلها غير قابلة للبيع على أنها جديدة حتى لو لم تستخدم.

في جميع الحالات، تُباع هذه المنتجات الآن بخصم كبير عن سعرها الأصلي، حيث لم يعد من الممكن الإعلان عنها باعتبارها "جديدة في المتجر" على الرغم من عدم استخدامها على الإطلاق أو استخدامها بشكل ضئيل في بعض الحالات.

هل المنتجات المجددة تستحق الشراء؟

لدى العديد من شركات التكنولوجيا، مثل Apple وSamsung وAmazon، أقسام مخصصة للمنتجات المجددة. ولكن هل يستحق الأمر حقًا الرهان على هذا السوق؟ الميزة الرئيسية هي التوفير الاقتصاديحيث أن الأجهزة المجددة قد تكلف ما يصل إلى 40% أو أكثر أقل من سعرها الأصلي.

ومع ذلك، فمن الضروري تحليل نوع المنتج الذي يتم شراؤه:

• الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر:إنها تميل إلى أن تكون رهانًا آمنًا نسبيًا، حيث إنها تجتاز اختبارات وظيفية صارمة، وفي كثير من الحالات، يتم استبدال المواد الاستهلاكية الرئيسية، مثل البطارية.
• الأجهزة والطابعات وأجهزة التلفزيون:هنا يعتمد القرار بشكل أكبر على تاريخ المنتج، حيث أن التآكل والتلف السابق يمكن أن يؤثر بشكل كبير على العمر الافتراضي المتبقي.

من المستحسن شراء المنتجات المجددة طالما أنك تشتريها من متاجر ذات ضمانات واضحة.، خيار الإرجاع ومعيار الجودة المثبت.

هل من الآمن شراء المنتجات المجددة؟

تعتمد سلامة شراء المنتجات المجددة إلى حد كبير على المكان الذي تشتريها منه. تقدم شركات مثل Apple و Amazon ضمان لمدة عامين في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي بالنسبة للأجهزة المجددة، نفس الفترة الخاصة بالمنتج الجديد. بالإضافة إلى ذلك، تم اختبار هذه المنتجات واستعادتها بواسطة الخدمات الفنية الرسمية، مما يوفر دفعة إضافية من الثقة.

تتميز Back Market، من جانبها، بأنها تعمل كـ وسيط بين العميل النهائي وأصحاب المطاعم المحترفين (شركات وورش عمل معتمدة تقوم بتجديد الأجهزة). يعد هذا الاختلاف أمرًا أساسيًا، حيث إن الضمان وخدمة ما بعد البيع وجودة التجديد قد تختلف اعتمادًا على البائع الذي يدير المنتج داخل المنصة.

في الممارسة العملية، لدى Back Market عملية اختيار البائعين صارمة، والتي يجب أن تفي بمعايير الجودة والخدمة. يتم إجراء عمليات مراقبة وتدقيق مستمرة، وإزالة أولئك الذين تقل درجاتهم ورضاهم عن المعايير المطلوبة. جميع المنتجات تشمل فترة تجريبية لمدة 30 يومًا وضمان لمدة عامين على الأقل (باستثناء أجهزة التحكم، والتي عادة ما يكون عمرها عامًا واحدًا). في حالة حدوث أي مشكلة لا ترجع إلى سوء الاستخدام، فسوف تقوم شركة Back Market بإصلاحها أو استبدالها دون أي تكلفة إضافية.

المادة ذات الصلة:

الدليل الشامل للهواتف المحمولة المستدامة والأخلاقية: كيفية اختيار الأفضل

كيف يعمل Back Market وما الذي يجعله مختلفًا؟

Back Market هي منصة رقمية يجمع العديد من البائعين للمنتجات المجددة المعتمدة، بمثابة سوق حيث يمكن للمستخدمين مقارنة الأسعار والجودة والتقييمات من أصحاب المطاعم المختلفة في الوقت الحقيقي.

• مراجعة البائعين والشهادة: لا يتمكن سوى ثلث المرشحين من البيع بعد اجتياز عملية اختيار صعبة. بالإضافة إلى ذلك، تقوم Back Market بمراقبة رضا العملاء وجودة المنتج من خلال عمليات التحقق المتكررة.
• مرشحات قابلة للتخصيص: يمكنك البحث عن المنتجات حسب العلامة التجارية، والطراز، والحالة التجميلية (ممتاز، جيد جدًا، جيد)، ومقارنة العروض المختلفة بسهولة.
• الضمان والإرجاع: جميع المنتجات تشمل 2 سنة الضمان وعلى فترة الإرجاع 30 يومًا منذ لحظة الشراء، مما يسمح لك باختبار الجهاز وإرجاعه إذا لم يكن على مستوى توقعاتك.
• حالة المنتج:
  • ممتاز (الدرجة أ):عمليا مثل الجديد، مع وجود علامات ضئيلة من التآكل الجمالي، ملحوظة فقط على مسافة قريبة جدا.
  • جيد جدًا (الدرجة ب):علامات خفيفة للاستخدام، دون التأثير على الوظيفة.
  • جيد (الدرجة ج):أكثر وضوحًا، ولكن لا يؤثر أبدًا على الأداء السليم.
• الشحن المجاني والتتبع في الوقت الحقيقي: الغالبية العظمى من المشتريات الشحن المجاني وتتيح لك المنصة إمكانية الاطلاع على حالة طلبك بشكل فوري من قسم "طلباتي".

المادة ذات الصلة:

ما هي المدة الحقيقية التي يدوم فيها الهاتف وكيفية زيادة عمره الافتراضي (الدليل الشامل والعلامات التجارية والنصائح والعوامل الرئيسية)

ما هي المنتجات التي يمكن شراؤها في باك ماركت؟

يتميز Back Market بكتالوجه الواسع والمتنوع، لا يقتصر الأمر على الهواتف المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة فقط. حاليًا، يمكنك العثور على موقعهم الإلكتروني على:

• الهواتف المحمولة من جميع الفئات والعلامات التجارية (iPhone، Samsung، Xiaomi، إلخ.)
• أجهزة لوحية من موديلات مختلفة
• أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية
• الساعات الذكية
• الكاميرات وسماعات الرأس ومكبرات الصوت والأدوات الأخرى
• الأجهزة المطبخية (آلات صنع القهوة، أفران الميكروويف، المكانس الكهربائية، معالجات الطعام، إلخ.)
• أجهزة ألعاب الفيديو وملحقاتها
• الأجهزة المنزلية الصغيرة (المكاوي، أجهزة إزالة الشعر، منتجات تصفيف الشعر، الخ.)

تفاصيل كل ورقة منتج ما هي الملحقات الجديدة والمتوافقة المضمنة (على سبيل المثال، تتضمن جميع الهواتف المحمولة كابل شحن متوافق؛ وتتضمن أجهزة الكمبيوتر المحمولة شاحنًا).

كيف هي عملية التجديد في باك ماركت؟

تعتبر عملية التجديد إحدى النقاط الرئيسية عند اتخاذ قرار الشراء من Back Market. تخضع جميع الأجهزة لمراقبة صارمة للجودة والوظائف. في المرافق التقنية المتخصصة، حيث يتم فحص المكونات الحرجة واستبدالها بأجزاء جديدة إذا لزم الأمر (مثل البطاريات والشاشات والأزرار).

تطلب شركة Back Market من شركائها في المطاعم تأكد من أن الأجهزة تعمل وكأنها جديدة، على الرغم من أن الغلاف قد يظهر علامات الاستخدام. عند استلام منتج مجدد، يمكنك أن تتوقع:

• جهاز يعمل بكامل طاقته، مع ضمان التشغيل والمراجعات الفنية
• الملحقات الجديدة المتوافقة المضمنة
• التغليف الآمن (عادةً ما يكون غير التغليف الأصلي من الشركة المصنعة، ولكن التغليف العام أو من المُجدِّد)

في حالة البطاريات، أحد العناصر الأكثر حساسية، تضمن Back Market أن الأجهزة تحتوي على 85% على الأقل من القدرة المفيدة المضمونةويجب ألا تنخفض عن 80% في الأشهر الستة الأولى من الاستخدام.

المادة ذات الصلة:

أفضل التطبيقات لبيع الأشياء: الدليل الشامل مع النصائح والمقارنات

الضمان والإرجاع وخدمة العملاء في باك ماركت

شراء المنتجات المجددة لا يعني التنازل عن ضمانات المنتج الجديد. في السوق الخلفي:

• ضمان لمدة عامين على أي منتج (مع استثناءات محددة للغاية مثل بعض وحدات تحكم ألعاب الفيديو، حيث يمكن أن تصل المدة إلى عام واحد).
• سياسة الإرجاع لمدة 30 يومًا "لا توجد أسئلة مطروحة." يمكنك تجربة المنتج، وإرجاعه إذا لم يكن على مستوى توقعاتك، واسترداد المبلغ بالكامل.
• إصلاح أو استبدال مجاني إذا فشل الجهاز خلال فترة الضمان ولم تكن المشكلة ناجمة عن سوء الاستخدام.
• الوصول إلى خدمة العملاء من خلال مركز المساعدة والاتصال المباشر لحل الحوادث.

في حالة حدوث مشاكل، سوف تقوم شركة Back Market بإصلاح المنتج أو استبداله، إذا لزم الأمر، بنفس المنتج أو منتج مكافئ. وفقًا لتجربة المستخدم، يكون الحل عادةً سريعًا وفعالًا، على الرغم من وجود استثناءات، كما هو الحال مع أي سوق، ومن الجيد دائمًا التحقق من الشروط والأحكام الخاصة بالبائع وآراء المشترين الآخرين.

طرق الدفع وخيارات التمويل

يوفر باك ماركت طرق دفع متنوعة لتناسب جميع أنواع المستخدمين وتعظيم الأمان عند التسوق عبر الإنترنت:

• بطاقة الائتمان / الخصم (فيزا، ماستركارد، الخ.)
• PayPal، يوصى به بشدة إذا كنت تبحث عن السهولة والحماية الإضافية ضد النزاعات
• تمويل بالتقسيط مع Oney، للمشتريات التي تزيد عن 200 يورو، مع خيار تقسيم الدفعة إلى 3 أو 4 أو 6 أقساط

بالنسبة لأولئك الذين يترددون في الشراء من المتاجر عبر الإنترنت غير المعروفة، يوفر PayPal طبقة إضافية من الأمان والبساطة في المطالبات، مما يجعلها الطريقة المفضلة للعديد من المستخدمين لتأمين المعاملة.

ما هي الإرجاعات والمطالبات على Back Market؟

من أهم مميزات Back Market هي سياسة إرجاع بسيطة وشفافة. لديك مدة أقصاها 30 يومًا لإرجاع المنتج، سواء لأنه لا يلبي توقعاتك، أو به عيب غير موصوف، أو لأنك غير راضٍ ببساطة.

عادة ما تكون عملية الإرجاع سريعة:

• تطلب استرداد المبلغ من حساب المستخدم الخاص بك
• سوف تتلقى التعليمات وملصق الشحن (عادةً مجانًا)
• في غضون أسابيع قليلة، سوف تتلقى استردادًا كاملاً للمبلغ أو منتجًا بديلاً.

بالإضافة إلى ذلك، تسهل المنصة حل النزاعات بشكل مباشر بين المشتري والبائع/المرمم، ولكن Back Market يتدخل بشكل نشط ويتوسط في حالة عدم الاستجابة أو الخلاف.

آراء مستخدمي Back Market: تجربة حقيقية للعملاء

يستخدم معظم المستخدمين منصات مثل Trustpilot أو Trusted Shops لمشاركة تجاربهم.. على هذه المواقع، يحافظ Back Market على متوسط ​​تقييم مرتفع للغاية، مع آلاف التقييمات التي تم التحقق منها. على سبيل المثال، يتجاوز تقييمه على موقع Trustpilot 4,5 نجوم من أصل 5، وعلى موقع Trusted Shops يكون حوالي 4,5 من أصل 5، مع تقييمات حقيقية وتعليقات مفصلة.

عند تحليل المراجعات، من المهم أن نأخذ في الاعتبار أن المستخدمين الذين كانت لديهم تجربة سيئة هم أكثر عرضة لترك مراجعة، في حين أن أولئك الراضين يميلون إلى التعليق بشكل أقل. ومع ذلك، هناك العديد من الشهادات الإيجابية:

• كنت خائفًا جدًا من الطلب من هنا... لكنني في غاية السعادة. كل شيء جديد تمامًا، والبطارية مشحونة بالكامل، ولا توجد لدي أي شكوى.
• أنا راضٍ تمامًا عن شراء هذا الهاتف المُجدَّد. وصلني بحالة ممتازة، ويعمل بكفاءة عالية، وفاق توقعاتي.
• استلمتُ هاتف آيفون به بعض المشاكل، لكن الخدمة كانت ممتازة، واستبدلوه دون أي مشاكل. هذا يُولّد ثقة كبيرة.
• «لقد اشتريت جهاز iPad مجددًا وكان يبدو وكأنه جديد تمامًا، مع الحد الأدنى من الخدوش والأداء المثالي. إنه خيار مستدام واقتصادي للغاية.

ومع ذلك، يمكن أيضًا العثور على مراجعات سلبية، تتعلق بشكل أساسي بما يلي:

• سعة البطارية أقل من المتوقع
• تأخيرات عرضية في الشحن
• الخلافات المحددة بشأن المشاكل التي يغطيها الضمان أو لا يغطيها

الاتجاه العام إيجابي و يتم التعامل مع معظم الحوادث بشكل مرضي من قبل Back Market وبائعيها المعتمدين، على الرغم من أنه قد تكون هناك دائمًا استثناءات.

هل المراجعات والتقييمات عبر الإنترنت لـ Back Market موثوقة؟

صعود آراء كاذبة أو محفزة أو متلاعب بها إنها حقيقة واقعة على الإنترنت، حتى أنها تؤثر على البوابات ذات السمعة الطيبة مثل Trustpilot أو Google Maps أو Amazon. تطبق المنصات إجراءات المراقبة والتحقق، لكن من المستحيل تقريبًا ضمان صحة جميع الآراء بشكل كامل.

في حالة Back Market، كلا من كمية التعليقات وكذلك تنوعها وعمقها (تفاصيل التواريخ والنماذج وعمليات الشراء الفعلية) تشير إلى أن الجزء الأكبر من الآراء تأتي من المشترين الحقيقيين. وعلاوة على ذلك، فإن المشاركة الفعالة للشركة في الرد على أسئلة الجمهور وتقديم الحلول هي علامة إيجابية على الشفافية. إذا كنت تريد وجهة نظر أكثر حيادية، يمكنك استشارة المنتديات مثل OCU، أو Forocoches، أو Reddit، والتي تحتوي أيضًا على شهادات مباشرة، إيجابية وسلبية.

مقارنة السوق الخلفية مع البدائل الأخرى (Amazon Renewed، Apple Certified، إلخ.)

يتميز Back Market بتنوع منتجاته ومرشحات البحث ونظام تقييم البائع الخاص به.. ومع ذلك، هناك منصات بديلة مثل Amazon Renewed أو برنامج الأجهزة المجددة الرسمي من Apple.

يتم تفصيل الجوانب الأكثر أهمية في المقارنة أدناه:

1. سياسة الضمان والإرجاع: يتوافق Back Market مع معايير Amazon وApple فيما يتعلق بالضمان لمدة عامين وسياسة الإرجاع لمدة 2 يومًا.
2. كتالوج المنتج: يتميز Back Market بالتنوع، حيث أنه لا يقتصر على علامة تجارية/رصيف واحد.
3. جودة التجديد: تستخدم أمازون وأبل عادةً متاجر الإصلاح الرسمية فقط، بينما تقوم Back Market بإصدار شهادات لمتاجر الإصلاح المتخصصة التابعة لجهات خارجية، مما يسمح بمرونة أكبر في التسعير والمنتجات ولكن مع اختلافات طفيفة في معايير الترميم.
4. السعر: بشكل عام، يميل Back Market إلى تقديم صفقات أفضل وخصومات أكبر قليلاً على موديلات أو نطاقات معينة.
5. التعبئة: في السوق الخلفي لم يتم استلام الصندوق الأصلي (عادةً ما تكون عامة أو من أحد البائعين)، في حين قد ترسل أمازون وأبل قطعًا أصلية مطحونة إذا كانت متوفرة.
6. الملحقات المدرجة: تتضمن جميعها على الأقل الملحقات الأساسية، على الرغم من أن Back Market يحدد بوضوح الملحقات الجديدة أو المتوافقة التي تأتي مع كل عملية شراء.

الأسئلة الشائعة حول Back Market والمنتجات المجددة

• هل البطارية في المنتجات المجددة تكون جديدة دائمًا؟ ليس بالضرورة أن يكون المنتج جديدًا دائمًا، ولكن Back Market يتطلب مدة صلاحية لا تقل عن 85% ويجب ألا تنخفض إلى أقل من 80% في الأشهر الستة الأولى. تحتوي العديد من الأجهزة على بطارية قابلة للاستبدال.
• هل يمكن الوثوق ببائعي السوق الخلفي؟ لا يمكن البيع إلا للشركات المعتمدة والمدققة. يمكنك رؤية تقييمات كل بائع قبل الشراء، وكذلك عمره والعناصر الأخرى المعروضة للبيع.
• ماذا يحدث إذا فشل المنتج تحت الضمان؟ يتم ترتيب الإصلاح أو الاستبدال مجانًا، ما لم يكن الفشل ناتجًا عن سوء الاستخدام.
• كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟ يجيب مركز مساعدة Back Market على معظم الأسئلة؛ بالنسبة للحالات المحددة، يمكنك التواصل معهم عبر البريد الإلكتروني من حسابك، وعادةً ما يستجيبون خلال 24 ساعة عمل.
• هل يتم تشجيع الممارسات المستدامة عند شراء المنتجات المجددة؟ نعم، إن شراء المنتجات المجددة يقلل من البصمة البيئية ويعزز الاقتصاد الدائري، مما يمنح حياة ثانية للأجهزة التي قد تنتهي بخلاف ذلك إلى نفايات إلكترونية.

هل Back Market جدير بالثقة؟ تحليل نموذج الأعمال والشفافية

نجحت شركة Back Market في ترسيخ مكانتها كواحدة من الخيارات المفضلة في أوروبا وحول العالم لشراء التكنولوجيا المجددة. نموذج عملك يدور حول مراقبة الجودة والشفافية وحماية المستخدم النهائي:

• إنهم يقبلون فقط البائعين المحترفين المعتمدين بعد اجتياز الضوابط والتدقيق.
• إنهم يقدمون ضمانات وسياسات إرجاع مساوية أو أفضل من المتاجر التقليدية.
• يستجيبون علنًا للأسئلة والشكاوى على المنصات المفتوحة
• إنهم يحافظون على بيئة آمنة للدفع وإدارة البيانات الشخصية للمستخدم.

بالإضافة إلى توفير المال، فإن شراء المنتجات المجددة يساهم في تحقيق استدامة بيئية أكبر، ويقلل من حجم النفايات الإلكترونية، ويشجع على إعادة استخدام التكنولوجيا في حالة عمل مثالية. هناك شفافية كاملة فيما يتعلق بحالة المنتجات وضمانها وأصلها، وقبل كل عملية شراء يمكنك التحقق من تقييمات البائع وتفاصيل ترميم الجهاز.

يعد Back Market بديلاً آمنًا وبأسعار معقولة لشراء التكنولوجيا المجددة، طالما قمت بمراجعة مواصفات وتقييمات كل منتج وبائع بعناية. العدد الهائل من التقييمات الإيجابية والضمانات المقدمة وسهولة الإرجاع كافية للثقة في المنصة والاستفادة من خصوماتها الكبيرة على التكنولوجيا مع المساعدة في حماية الكوكب.