- تنفيذ روبوتات الدردشة باستخدام تطبيقات خارجية على نظام Android وأدوات أصلية من WhatsApp Business على نظام iOS.
- استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لإدارة كميات هائلة من الرسائل باستخدام قوالب معتمدة وتدفقات معقدة.
- دمج نظام المراسلة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء لمركزة خدمة العملاء وتحسين معدلات التحويل.
يستخدم الجميع تقريباً اليوم واتس اب للتواصل، وقد أدركت الشركات ذلك إن تجاهل هذه القناة خطأ فادح.لا يقتصر الأمر على الدردشة فحسب، بل يتعداه إلى تحويل التطبيق إلى آلة مبيعات وخدمة عملاء لا تكلّ. في الواقع، يمكن للشركة التي تردّ في أقل من خمس دقائق أن تزيد بشكل كبير من معدلات التحويل، متفوقةً بذلك على الشركات التي تستغرق ساعات للرد.
إذا كنت ترغب في التوقف عن كتابة نفس الشيء مئة مرة في اليوم، فإن أتمتة ردودك هي الحل. سواء كنت تبحث عن شيء بسيط لعملك المحلي أو بنية تحتية معقدة مزودة بالذكاء الاصطناعيتتوفر خيارات تناسب جميع الميزانيات والاحتياجات التقنية. في هذا الصدد، سنشرح بالتفصيل كيفية إعداد هذا النظام خطوة بخطوة، مع التمييز بين أجهزة أندرويد وأجهزة آيفون.
المفاهيم الأساسية: كيف يعمل روبوت واتساب فعلياً؟
باختصار، البوت هو برنامج يستخدم المنطق المبرمج وخوارزميات اللغة الطبيعية لفهم ما يريده المستخدم وتقديم الإجابة المناسبة له. عندما يكتب شخص ما، يقوم النظام بتحليل الكلمات الرئيسية، وتصحيح الأخطاء الإملائية، وتحديد المسار الذي يجب اتباعه بناءً على القواعد التي حددتها مسبقًا.
يوجد نوعان من برامج الدردشة الآلية: برامج الدردشة الآلية المحدودة، التي تستجيب فقط لخيارات محددة مسبقًا (مثل قائمة رقمية)، وبرامج الدردشة الآلية المتقدمة، التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لـ لإجراء محادثات أكثر سلاسة والأنظمة الطبيعية. هذه الأخيرة قادرة على التعامل مع ما يصل إلى 80% من الاستفسارات الروتينية، مما يسمح لفريقك البشري بالتركيز فقط على الحالات التي تتطلب حقًا لمسة شخصية.
مزايا أتمتة الاتصالات
الميزة الكبيرة الأولى هي متوفر بالكامل على مدار 24 ساعة في اليوملا يهم إن كان يوم أحد أو الساعة الثالثة فجراً؛ يتلقى العميل رداً فورياً، مما يزيد رضا المستخدم بشكل ملحوظ. علاوة على ذلك، يتيح هذا النظام فرز العملاء: فالذين لديهم أسئلة بسيطة يبقون مع الروبوت، بينما يتم تحويل أولئك الذين يحتاجون إلى عملية بيع معقدة إلى موظف خدمة عملاء مباشر.
نقطة قوة أخرى هي المدخرات التشغيليةلا داعي لتوظيف عدد كبير من الموظفين لتغطية المناوبات الليلية إذا كان لديك روبوت مُهيأ جيدًا يستخدم الأسئلة الشائعة والأدلة ومقاطع الفيديو الخاصة بك. على المدى الطويل، يُقلل هذا من تكاليف خدمة العملاء بنحو 30% خلال السنة الأولى.
وأخيرا ، فإن جمع البيانات إنه كنز ثمين. إذا ربطت برنامج الدردشة الآلي الخاص بك بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكنك معرفة ما يبحث عنه العميل بالضبط قبل حتى أن تتحدث إليه، مما يسمح لك بإتمام عمليات البيع من خلال سياق أكثر ثراءً وتخصيصًا.
الأدوات الموصى بها لإنشاء برنامج الروبوت الخاص بك
تتوفر لديك عدة خيارات حسب ميزانيتك. أما لمن يبحث عن خدمة احترافية وشاملة، يُعد HubSpot الخيار الأمثل لأن تطبيق واتساب يدمج نظام إدارة علاقات العملاء مع مركز التسويق، فهو ليس جزيرة معزولة، بل جزء من استراتيجية مبيعات عالمية.
إذا كنت تبحث عن حلول دفع محددة، فهناك أدوات مثل شركة Aivo، التي تتميز بتحليلاتها ويُعدّ استخدام الصور المتحركة (GIFs)، أو ما يُعرف بـ "محبي البوتات"، مثاليًا لمن يرغبون في إدارة قنوات متعددة (الويب، واتساب، إلخ) من موقع واحد. من جهة أخرى، يُعدّ "سينش إنجيج" خيارًا ممتازًا للشركات التي تحتاج إلى نظام تذاكر متكامل.
أما بالنسبة للميزانيات المحدودة، فهناك خيارات مجانية أو خطط أساسية قوية للغاية. يُعدّ تطبيق Tidio خيارًا رائعًا للشركات الصغيرة. بفضل سلاسة الانتقال بين الروبوت والإنسان. كما نوفر Botpress للمهتمين بالجوانب التقنية ومحبي البرمجيات مفتوحة المصدر، أو ManyChat، وهو برنامج كلاسيكي في مجال التسويق التفاعلي بفضل قوالبه المصممة مسبقًا.
دليل خطوة بخطوة لنظام Android
في نظام أندرويد، لدينا ميزة: النظام أكثر انفتاحًا، مما يسمح لنا باستخدام تطبيقات تعمل كإضافات لتطبيق واتساب. ومن أشهرها... AutoResponder لـ WAوهذا مثالي للبدء دون تعقيدات.
أولاً، قم بتنزيل التطبيق من متجر Play Store و يمنح أذونات الوصول هذه الإعدادات ضرورية لكي يتمكن التطبيق من قراءة الإشعارات والرد نيابةً عنك. بعد إتمام ذلك، انتقل إلى القائمة وانقر على زر (+) لإنشاء قاعدة الرد الأولى.
في إعدادات المحادثة، حدد الكلمة المفتاحية في حقل الرسالة المستلمةيمكنك اختيار ما إذا كنت تريد تطابقًا تامًا أو تطابقًا شبه تام. ثم اكتب الرد الذي تريد أن يرسله الروبوت. لا تقلق بشأن حالة الأحرف، فالتطبيق عادةً ما يتجاهلها لتسهيل التفاعل.
وأخيرًا، اضبط مهلة الانتظار حتى لا تبدو الرسالة وكأنها مرسلة من روبوت على الفور. تذكر أنه يمكنك تفعيل أو تعطيل التشغيل الآلي مع وجود المفتاح الرئيسي في أعلى الشاشة حسب الحاجة.
التشغيل الآلي على نظام iOS: خيارات iPhone
تُطبّق شركة آبل إجراءات أمنية أكثر صرامة، لذا لا توجد تطبيقات خارجية قادرة على قراءة محادثاتك كما هو الحال في نظام أندرويد. أمامك هنا خياران واضحان. الأول هو استخدام... تطبيق واتساب للأعمال، وهي الأداة الرسمية والمجانية لـ Meta.
لإعداد ذلك، قم بتنزيل تطبيق الأعمال، وأنشئ ملف تعريف عملك، وانتقل إلى القسم الخاص بـ أدوات الأعمالمن هناك، يمكنك تفعيل رسالة الترحيب (للتواصل الأول)، ورسالة الرد التلقائي (عندما تكون خارج نطاق عملك)، والردود السريعة. هذه الأخيرة رائعة: ما عليك سوى كتابة شرطة مائلة (/) في نافذة الدردشة، وبذلك يمكنك عرض النصوص الطويلة التي تم حفظها مسبقًا في ثانية.
إذا كنت بحاجة إلى شيء أكثر قوة من التطبيق الأصلي، فإن الخيار الحقيقي الوحيد على نظام iOS هو استخدام المنصات السحابية والتي تتصل بواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. تتيح لك أدوات مثل Landbot أو Wati تصميم تدفقات مرئية في متصفح الويب والتي تنعكس بعد ذلك في حساب واتساب الخاص بك، متجاوزة بذلك قيود الجهاز المحمول.
قواعد وتنسيق قوالب الرسائل
عند التوسع إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب، تصبح قوالب الرسائل ذات أهمية بالغة. من الضروري فهم ذلك. يمكنك فقط بدء المحادثات مع المستخدمين الذين قبلوا خدمتك من خلال هذه القوالب المنظمة التي تمت الموافقة عليها مسبقًا من قبل Meta.
لتجنب رفض طلبك من قبل واتساب، يجب أن تكون القوالب مفيدة ولا تبدو كرسائل غير مرغوب فيها. تجنب الأخطاء الإملائية ولا تستخدم روابط مختصرة مثل bit.ly، لأنها تُرفض في كثير من الأحيان. يجب أن يندرج المحتوى ضمن إحدى الفئات الرسمية الثلاث: التسويق، أو الأدوات المساعدة، أو المصادقة.
فيما يتعلق بالتنسيق، يمكنك استخدام ما يصل إلى 1024 حرفًا، بما في ذلك الرموز التعبيرية والرموز الخاصة. ومن الحيل الأساسية استخدام المعلمات المتغيرة، ممثلة بأقواس مزدوجة مثل {{1}} أو {{2}}. يسمح هذا للروبوت بإدخال اسم العميل أو رقم الطلب تلقائيًا، مما يجعل الرسالة شخصية للغاية وفعالة.
نصائح لتجنب الأخطاء الشائعة
من أكثر الأخطاء شيوعاً إنشاء روبوت لا يؤدي إلى شيء. فهو يوفر دائماً مخرجاً في حال عدم تمكن الروبوت من حل الشك في ثلاث تفاعلات، يجب أن يكون المستخدم قادراً على طلب التحدث مع شخص حقيقي لتجنب الإحباط.
ومن الأخطاء الأخرى استخدام نفس الرقم للأمور الشخصية والمهنية. من الأفضل، لدينا خط مخصص حصرياً للأعمالهذا لا يعكس الجدية فحسب، بل يمنعك أيضاً من خلط أحاديثك العائلية بأحاديث عملائك.
ولا تغفل نبرة الصوت أيضاً. فمن غير المعقول أن تبدو نبرة صوت روبوت الدردشة الخاص بالبنك مماثلة لنبرة صوت روبوت الدردشة الخاص بمتجر ملابس الشارع. قم بتكييف اللغة مع علامتك التجارية لبناء الثقة. وأخيرًا، تذكر تحديث الإجابات شهريًا من خلال تحليل الأسئلة التي لم يتمكن الروبوت من الإجابة عليها.
يُمكّن وجود نظام استجابة آلي مُحكم التنفيذ، سواءً من خلال سهولة استخدام واتساب للأعمال أو قوة واجهة برمجة التطبيقات (API) المُدمجة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل HubSpot، أي شركة من توسيع نطاق خدمة عملائها دون المساس بالجودة. فمن خلال الجمع بين قواعد دقيقة وقوالب مُخصصة وانتقال سلس إلى الدعم البشري، تستطيع الشركات تحسين وقت التشغيل وزيادة المبيعات بفضل الاستجابات الفورية والاحترافية.
